ATENCIÓN A CLIENTES DIFICILES

PROPIEDAD INTELECTUAL N°: 251.291

IDENTIFICANDO HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA LA ATENCIÓN A CLIENTES DIFÍCILES

En un contexto altamente competitivo, contar con herramientas de atención a clientes y aplicarlas de manera correcta, puede marcar la diferencia. Mediante un marco teórico y diversas técnicas de aplicación práctica, esencialmente enfocadas en la atención a clientes difíciles, conoceremos las principales herramientas para profesionalizar la atención y, de esta manera, brindar un servicio de excelencia, acorde con el crecimiento y desafíos de la empresa actual.

TEMARIO:

CAPÍTULO 1: Contexto General y Etapas en la Atención a Clientes
CAPÍTULO 2: Herramientas Generales de Comunicación para la Atención a Clientes
CAPÍTULO 3: Habilidades para la Atención a Clientes Difíciles
CAPÍTULO 4: Técnicas para el Manejo Efectivo de Clientes Difíciles





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